OMINT ·Triage Digital Manual de Usuario v1.0 · Marzo 2026
Módulo de Triage · Para Operadores Telefónicos
Manual de Operación del Triage Digital
Guía completa para la evaluación de pacientes, interpretación del puntaje y toma de decisiones clínicas en tiempo real.
1
Introducción y modalidades
El Triage Digital OMINTes una herramienta clínica que clasifica pacientes según la urgencia de atención. Opera en dos modalidades:
Modalidad A
Autogestión por paciente
El paciente completa el triage desde la web/app. No visualiza el color ni el puntaje. Recibe solo un mensaje de confirmación.
Modalidad B
Asistido por operador
El operador guía al paciente por teléfono y visualiza el puntaje en tiempo real, el color final, el desglose clínico y la recomendación.
ℹ
Este manual está orientado al Operador Telefónico (Modalidad B).El operador es quien visualiza el resultado completo y toma la decisión de derivación.
2
Flujo de evaluación – 9 pasos
1
Paso 1 de 9
Tipo de paciente
Seleccionar Adulto(>16 años) o Pediátrico(≤16 años). Esta elección determina qué listado de Red Flags se mostrará en el paso siguiente.
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Paso 2 de 9 — Filtro crítico
Chequeo de Red Flags
Si el paciente selecciona ≥1 síntoma crítico, el sistema emite resultado ROJOde forma directa, sin continuar el flujo. Si elige "No tengo ninguno" continúa normalmente.
Red Flag = ROJO directo
Adulto
●Me cuesta mucho respirar
●Dolor fuerte en el pecho y/o palpitaciones
●Síntomas neurológicos repentinos
●Convulsiones
●Cuello rígido con fiebre o dolor de cabeza fuerte
●Sangrado que no se detiene o sangre en materia fecal
●Golpe o lesión con deformidad / No puedo apoyar o mover
●Estoy muy confundido/a o a punto de desmayarme
●Manchas moradas que no desaparecen al apretar
●Dolor muy fuerte en cintura/espalda con fiebre
●Sobredosis o ingesta de tóxicos
●Supresión brusca de sustancias con abstinencia
Pediátrico
●Dificultad para respirar o respiración muy rápida
●Muy decaído/a, no responde o difícil de despertar
●Fiebre alta en bebé menor de 3 meses
●Signos de deshidratación severa
●Convulsiones o movimientos anormales
●Color azulado en labios, cara o cuerpo
●Rechazo total del alimento o vómitos persistentes
●Confusión, irritabilidad extrema o pérdida de conciencia
●Manchas rojas o moradas que no desaparecen al presionar
●Dolor abdominal intenso o llanto inconsolable
●Cuello rígido con fiebre o dolor de cabeza fuerte
●Golpe fuerte en la cabeza o lesión grave
3
Paso 3 de 9
Área médica
El paciente indica la zona de malestar mediante mapa corporal interactivoo listado de áreas. Determina qué síntomas estarán disponibles en el siguiente paso.
4
Paso 4 de 9
Síntomas principales
Selección de hasta 4 síntomasdel área elegida. El sistema bloquea la selección al alcanzar el límite e informa al usuario.
Máx. 4 síntomas
5
Paso 5 de 9
Modificadores
Síntomas asociados que refinan la severidad clínica. El sistema deduplica automáticamentelos repetidos entre síntomas y aplica la severidad máxima sin doble conteo.
Máx. 30 pts en total
6
Paso 6 de 9
Factores de riesgo
Embarazo (+20), Inmunodepresión (+20), Edad <2 o >65 (+15), Antecedentes cardíacos/Diabetes (+15). Activan el modo withRiskbajando los umbrales de alerta.
Hasta +30 pts
7
Paso 7 de 9
Severidad VAS (0–10)
Escala de malestar percibido: 0 (sin molestia) a 10 (máximo malestar). El valor ingresado se multiplica por 3para el puntaje final.
VAS × 3 = hasta 30 pts
8
Paso 8 de 9
Evolución de síntomas
Tiempo y progresión del cuadro: Empeora rápido/ Menos de 72h/ Más de 72hs. Mayor urgencia si el cuadro es reciente o progresivo.
9
Paso 9 de 9 — Resultado final
Resultado del Triage
El operadorvisualiza puntaje, color, desglose y recomendación de derivación. El pacientesolo recibe un mensaje de confirmación sin ver el puntaje ni el nivel asignado.
Operador: vista completaPaciente: solo confirmación
Vista Operador
Vista Paciente
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Red Flags – Señales de alerta crítica
Regla absoluta:Si se selecciona ≥1 Red Flag el resultado es siempre ROJO, sin importar ningún otro dato.
Adulto
●Me cuesta mucho respirar
●Dolor fuerte en el pecho y/o palpitaciones
●Síntomas neurológicos repentinos
●Convulsiones
●Cuello rígido con fiebre o dolor de cabeza fuerte
●Sangrado que no se detiene o sangre en materia fecal
●Golpe o lesión con deformidad / No puedo apoyar o mover
●Estoy muy confundido/a o a punto de desmayarme
●Manchas moradas que no desaparecen al apretar
●Dolor muy fuerte en cintura/espalda con fiebre
●Sobredosis o ingesta de tóxicos
●Supresión brusca de sustancias con abstinencia
Pediátrico
●Dificultad para respirar o respiración muy rápida
●Muy decaído/a, no responde o difícil de despertar
●Fiebre alta en bebé menor de 3 meses
●Signos de deshidratación severa
●Convulsiones o movimientos anormales
●Color azulado en labios, cara o cuerpo
●Rechazo total del alimento o vómitos persistentes
●Confusión, irritabilidad extrema o pérdida de conciencia
●Manchas rojas o moradas que no desaparecen al presionar
●Dolor abdominal intenso o llanto inconsolable
●Cuello rígido con fiebre o dolor de cabeza fuerte
●Golpe fuerte en la cabeza o lesión grave
Paso 2 — Red Flags (vista general)
Imagen no disponible
Fig. 2 — Pantalla de Red Flags
Capturas detalladas – Red Flags
Captura 1
Imagen no disponible
Red Flags – detalle
Captura 2
Imagen no disponible
Red Flags – detalle
Captura 3
Imagen no disponible
Red Flags – detalle
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Sistema de puntaje
Fórmula de cálculo
Puntaje Total = Puntos Base + Modificadores + Factores de Exposición + (VAS × 3) + Evolución
Precedencia: Red Flags → Excepciones clínicas → Puntaje total → Recomendación por color
Componente
Descripción
Puntos
Puntos base por área
Cardiovascular y Neurológico suman puntos base automáticos
15 pts
Modificador Mayor
Alta severidad clínica
20 pts
Modificador Moderado
Severidad media
10 pts c/u
Modificador Leve
Baja severidad. No suma puntos pero registra contexto
0 pts
Tope modificadores
La suma de todos los modificadores seleccionados no puede superar este límite, independientemente de la cantidad de síntomas
Máx. 30 pts
Embarazo / Inmunosupresión
Factores de alto riesgo
20 pts c/u
Edad <2 o >65 / Antecedentes
Factores de riesgo moderado
15 pts c/u
VAS (×3)
Dolor 0–10 multiplicado por 3
Hasta 30 pts
Evolución temporal
Mayor urgencia si el cuadro es reciente o progresivo
Variable
Deduplicación:Si un modificador aplica a varios síntomas, se muestra una sola vez y se usa la severidad máxima, sin doble conteo.
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Niveles de emergencia
Los umbrales varían según si el caso tiene factores de riesgo activos (withRisk) o no (noRisk).
ROJO — Emergencia Absoluta
≥ 60 pts (o Red Flag activa)
Riesgo vital inmediato. Derivar a Guardia/Emergencias sin demora.
NARANJA — Emergencia Mayor
Con riesgo ≥ 45 pts · Sin riesgo ≥ 55 pts
Situación grave. Atención rápida requerida.
AMARILLO — Urgencia
Con riesgo ≥ 30 pts · Sin riesgo ≥ 40 pts
Urgente sin riesgo vital inmediato. Seguimiento activo recomendado.
VERDE — Urgencia Menor
Por debajo del umbral amarillo
No urgente. Derivar a teleconsulta, consultorio o especialista.
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Recomendaciones de atención
Nivel
Opciones de atención (en orden de prioridad)
ROJO
Admisión en Guardia / Emergencias (única opción)
NARANJA
1. Guardia/Emergencias · 2. Médico a domicilio · 3. Teleconsulta
1. Guardia oftalmológica · 2. Domicilio · 3. Centro especializado
7
Cómo leer la pantalla de resultados
A
Barra de puntaje total (superior)
Muestra el puntaje global y el desglose rápido: Área base / Modificadores / Riesgos / VAS / Evolución.
B
Tarjeta de nivel de emergencia
Panel con el color asignado, puntaje en grande y etiqueta del nivel. Es la referencia principal para la derivación.
C
Desglose de puntaje
Tarjetas con el aporte de cada componente: Modificadores, Factores de Riesgo, VAS (×3) y Evolución.
D
Resumen de la evaluación
Listado completo de los datos ingresados: área, síntomas, modificadores y factores de riesgo. Se envía a sistemas externos (ej. Microsoft Dynamics).
Lectura rápida:En situaciones de alta demanda, focalícese primero en la sección B (tarjeta de nivel) para decidir la derivación. Use la sección C solo si necesita justificar el puntaje.
Paso 9 — Resultado final
Imagen no disponible
Fig. 3 — Pantalla de resultados completa (vista operador)
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Vista del paciente – Flujo completo
A diferencia de la vista del operador, el paciente no visualiza el puntaje ni el color asignado. Recibe únicamente un mensaje de confirmación de derivación al finalizar el flujo.
ℹ
Recordatorio:En la modalidad de autogestión (Modalidad A), el paciente completa el triage de forma autónoma y solo ve el mensaje final. El operador nunca interviene en este flujo.
Flujo completo — Vista del paciente
Imagen no disponible
Fig. 4 — Flujo final visto desde la perspectiva del paciente: sin puntaje ni color visible, solo mensaje de confirmación
Módulo Backoffice · Para Administradores Clínicos
Manual de Administración y Configuración
Gestión de reglas clínicas, umbrales, roles de usuario, versionado y auditoría del motor de triage.
1
Roles y permisos
Rol
Permisos
Acceso a
Administrador
Gestión de usuarios y asignación de roles
Panel de usuarios y configuración de roles
Admin Médico
Crear / editar síntomas, modificadores, umbrales y excepciones
Backoffice completo
Operador
Ejecución del triage asistido por operador
Módulo de triage (operador)
Auditor Médico
Revisión de casos y emisión de evaluaciones de desempeño
Módulo de auditoría y dashboard
Seguridad:Todos los accesos se registran con log de auditoría. Cada acción queda asociada al usuario, fecha y versión de configuración activa.
Gestión general de usuarios
Panel principal de administración de usuarios — alta, baja y modificación de cuentas del sistema
Roles de usuario
Asignación de roles: el Administrador gestiona usuarios y roles; el Administrador Médico accede al backoffice completo; el Operador solo ejecuta el triage asistido; el Auditor accede únicamente al módulo de auditoría y dashboard
Filtro de cuentas inactivas
Filtro de cuentas inactivas — permite visualizar y reactivar usuarios que fueron dados de baja previamente
2
Guías de ayuda integradas
El módulo Backoffice cuenta con guías de ayuda contextual accesibles para los administradores desde cualquier pantalla del sistema.
Panel de guías de ayuda disponibles para administradores en el Backoffice
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Áreas y Síntomas
Permite agregar, editar o desactivar áreas médicas, los síntomasque las integran y los modificadoresde cada síntoma. Toda creación o edición requiere selección desde el buscador SNOMED CT; no se permite texto libre.
SNOMED CT:Los síntomas se identifican internamente por su SCTID (inmutable). El texto visible al usuario puede editarse sin alterar el concepto clínico subyacente.
Panel de administración de áreas y síntomas
Vista principal de la pestaña — listado completo de áreas, síntomas y modificadores configurados
Gestión del catálogo de áreas médicasdisponibles en el flujo de triage. Cada área agrupa los síntomas que le corresponden.
Crear nueva área médica
Formulario para crear una nueva área médica con nombre, ícono y puntuación base
Gestión de los síntomas principalesasociados a cada área. La selección del concepto clínico se realiza mediante el buscador SNOMED CT.
Nuevo síntoma — paso 1
Selección del concepto SNOMED CT y configuración básica del síntoma
Nuevo síntoma — paso 2
Selección del concepto SNOMED CT y configuración básica del síntoma
Nuevo síntoma — paso 3
Configuración adicional y confirmación del nuevo síntoma
Gestión de los modificadores clínicosasociados a cada síntoma. Los modificadores refinan la severidad del cuadro y contribuyen al puntaje total (tope global: 30 pts).
Editar modificadores
Vista de edición de los modificadores de un síntoma — severidad y puntaje
Nuevo modificador
Formulario para agregar un nuevo modificador con tipo de severidad y concepto clínico
Modificadores — nombre para mostrar
El campo «Nombre para mostrar» presenta la lista de todos los modificadores ya creados en esa área, garantizando la normalización terminológica y evitando duplicados al momento de visualizarlos
Modificadores — alerta de contradicciones
Visualización de modificadores contradictorios: si se seleccionan combinaciones incompatibles, el sistema de triage emite una alerta de incongruencia e impide avanzar hasta que se resuelva el conflicto
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Edición de Red Flags
Gestión de las señales de alerta críticapara pacientes adultos y pediátricos. Las Red Flags tienen precedencia absoluta sobre el puntaje calculado: cualquier selección activa genera resultado ROJOdirecto.
SNOMED CT:Al igual que los síntomas, cada Red Flag está asociada a un SCTID(Concept ID) de SNOMED CT. La identificación interna se realiza por código, no por texto, lo que garantiza consistencia terminológica y trazabilidad clínica.
Pantalla de edición de Red Flags
Gestión de Red Flags para adultos y pediátricos — edición, activación y desactivación
Red Flags — vista detallada
Vista detallada de la configuración y gestión de Red Flags
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Mensajes de Recomendación
Configuración de los mensajes de derivaciónque el sistema presenta al operador según el nivel de emergencia asignado (ROJO, NARANJA, AMARILLO, VERDE). Cada nivel puede tener uno o más mensajes activos.
Conducta predefinida:Además de estar asociado a un nivel de gravedad, cada mensaje puede vincularse a una conducta de atención específica: Telemedicina(consulta remota), Presencial(consultorio o domicilio) o Guardia(atención de urgencia/emergencia). Esto permite que el sistema sugiera automáticamente el canal de atención más adecuado según la combinación de nivel y conducta configurada.
Panel de recomendaciones
Listado de mensajes configurados por nivel de emergencia
Nueva recomendación
Formulario para crear o editar un mensaje de recomendación
Recomendaciones por excepción
Mensajes de recomendación específicos para áreas determinadas. Al seleccionar especialidades como Oftalmología u Odontología, el sistema habilita recomendaciones puntuales — por ejemplo, guardia oftalmológica, consultorio oftalmológico, guardia de odontología, entre otras — permitiendo una derivación más precisa según la especialidad involucrada.
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Sistema de Puntuación
Configuración de los puntos por tipo de modificador(Mayor / Moderado / Leve), el puntaje base por áreay los factores de riesgocon sus puntajes asociados. La suma de todos los modificadores no puede superar 30 puntos.
Vista general — Sistema de puntuación
Panel principal del sistema de puntuación — vista general de las tres secciones configurables
Configuración de los puntos baseque se suman automáticamente según el área médica seleccionada. Ciertas áreas de mayor riesgo clínico (ej. Cardiovascular, Neurológico) tienen una puntuación base elevada que garantiza un nivel mínimo de atención.
Puntaje base por área médica
Tabla de puntos base automáticos por área — se suman al inicio del cálculo, independientemente de los síntomas
Configuración del puntaje por tipo de modificador. Los valores aquí definidos determinan cuánto suma cada modificador al puntaje total. La suma acumulada de todos los modificadores activos tiene un tope global de 30 puntos.
Puntos por tipo de modificador (Mayor / Moderado / Leve)
Mayor: 20 pts · Moderado: 10 pts · Leve: 0 pts — tope global 30 pts para la suma de todos los modificadores activos
Configuración de los factores de riesgoy sus puntajes. La presencia de al menos un factor activo cambia el modo de evaluación a withRisk, lo que reduce los umbrales de alerta y aumenta la sensibilidad del sistema.
Factores de riesgo configurados
Listado de factores de riesgo activos con sus puntajes asignados
Nuevo factor de riesgo
Formulario para agregar un nuevo factor de riesgo con su puntaje y descripción
Configuración de los puntajes asociados al tiempo de evolución de los síntomas. Permite definir rangos temporales y su impacto en la puntuación final del triage.
Configuración de evolución temporal
Pantalla de configuración de puntajes según el tiempo de evolución de los síntomas
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Umbrales de Estratificación
Definición de los umbrales de puntajeque determinan el nivel de emergencia asignado. Los umbrales se configuran por separado según si el paciente tiene factores de riesgo activos (withRisk) o no (noRisk).
Configuración de umbrales de estratificación
Definición de umbrales por nivel (Rojo / Naranja / Amarillo / Verde) con y sin factores de riesgo
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Publicación controlada y versionado
Toda modificación de reglas clínicas pasa por un ciclo de publicación controlada para evitar impacto en producción:
1
Modo Borrador
El administrador edita la configuración sin impacto en casos reales. Los cambios son invisibles para operadores y pacientes.
2
Revisión y validación
Se revisan los cambios y, si aplica, se solicita confirmación de un segundo médico autorizado.
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Publicar
Al publicar, los nuevos casos usan la nueva config_version. Los casos previos conservan su versión original para garantizar trazabilidad.
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Rollback
Si se detecta un problema, es posible revertir a la versión anterior con un procedimiento definido (1 acción). El sistema registra quién hizo el rollback y cuándo.
Requisito para nueva publicación:Para poder generar un nuevo versionado del flujo, todos los casos de auditoría realizados con el workflow activo deben estar completados y aprobados. Solo una vez cumplida esta condición el sistema habilita la opción de publicar una nueva versión.
Evidencia visual · Flujo de versionado
Desde el Backoffice Administrativo se pueden realizar todos los cambios de las distintas pantallas de configuración clínica, tanto la modificación de síntomas como la de puntajes (y también áreas, Red Flags, mensajes de recomendación y umbrales de estratificación). Los cambios se concentran en una barra superior de borrador, requieren completar las auditorías de caso pendientes para su publicación, y quedan registrados en un historial que permite restablecer al versionado anterior.
Barra superior persistente que indica la cantidad de cambios pendientes de guardar, visible en todas las pantallas del Backoffice Administrativo. Incluye las acciones Ver cambios, Revertir y Guardar cambios, y unifica la edición sobre síntomas, modificadores, puntajes, áreas y demás pantallas dentro de un único borrador de versionado.
Cambios pendientes de guardar
Barra superior de borrador con contador de cambios pendientes y acciones Ver cambios, Revertir y Guardar cambios
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Al actualizar los cambios se deben completar todas las auditorías de caso asociadas al workflow vigente; caso contrario se perderán. El sistema muestra un aviso de confirmación indicando que los casos de auditoría pendientes pasarán al estado "No auditado" si se continúa con la publicación del cambio.
Auditorías de caso pendientes
Mensaje de confirmación al guardar: los casos pendientes de auditoría pasarán al estado "No auditado" si se publica el cambio
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Existe el Historial de cambios de configuración donde queda el registro de qué cambios se realizaron (fecha, hora, usuario, entidad afectada y tipo de modificación), agrupados por lote de publicación. Desde esta vista, la acción Revertir lote permite restablecer la configuración al versionado anterior sin afectar los casos ya procesados.
Historial de versionados
Registro cronológico de cambios agrupados por lote, con acción Revertir lote para restablecer al versionado anterior
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Auditoría Médica
Permite al rol Auditor Médico revisar cada caso de triage procesado, evaluar la aplicación del workflow clínico y emitir una evaluación de desempeño. Cada auditoría queda registrada con fecha, usuario y versión de configuración activa.
ⓘ
Requisito de publicación: Para habilitar una nueva versión del workflow, todos los casos activos deben tener su auditoría completada y aprobada. El sistema bloquea la publicación mientras existan casos pendientes.
Vista general — Panel de Auditoría
Pantalla principal del panel de auditoría: listado de casos pendientes y auditados con filtros por fecha, estado y operador
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Vista especializada de los casos en los que el motor de triage activó al menos una Red Flag. El auditor puede revisar el criterio detectado, la secuencia de preguntas que lo originó y la derivación resultante, verificando que la regla clínica configurada respondió correctamente.
Casos con Red Flag activada
Detalle de caso con Red Flag: criterio activado, momento del flujo y derivación generada automáticamente
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Visualización paso a paso del flujo completo del triage auditado: área seleccionada, síntoma principal, modificadores registrados, factores de riesgo, escala VAS y tiempo de evolución. Permite verificar que cada etapa fue completada por el operador dentro de las reglas configuradas.
Flujo completo del caso auditado
Reconstrucción del flujo paso a paso: cada respuesta registrada por el operador y el puntaje parcial acumulado en cada etapa
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Formulario de evaluación del desempeño clínico del caso. El auditor selecciona el resultado esperado según criterio clínico y lo compara con el resultado efectivo del sistema, registrando conformidad o disconformidad con comentario obligatorio ante desviación.
Formulario de evaluación del caso
Pantalla de evaluación: comparativa entre resultado esperado y resultado del sistema, con campo de comentario clínico obligatorio ante disconformidad
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Vista consolidada del historial de auditorías realizadas. Permite filtrar por período, auditor, operador o resultado de evaluación. Cada registro muestra el estado final, la versión del workflow vigente y la fecha de cierre.
Historial completo de auditorías
Listado paginado de todas las auditorías completadas con resultados, filtros avanzados y exportación disponible
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Vista de historial individual por caso: navega por todas las auditorías asociadas a un caso específico y consulta cada evaluación emitida a lo largo del tiempo. Útil para detectar patrones de desviación recurrentes vinculados a un operador o a una configuración de workflow.
Historial individual por caso
Vista de historial individual: todas las evaluaciones de un caso con trazabilidad de auditor, fecha y versión del workflow
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Vista especializada de los casos que no finalizaron el flujo de triage porque el paciente (o el operador, en la modalidad asistida) solicitó el botón de llamada de emergencia. Al presionar dicha acción, el flujo se interrumpe y el caso queda registrado en esta pestaña con un tag que indica la pantalla donde se interrumpió el flujo — por ejemplo Tipo de paciente, Área médica, Síntomas, Modificadores, Factores de riesgo, VAS o Evolución —. De esta forma el auditor puede trazar en qué paso se produjo la solicitud de emergencia y evaluar el uso del canal.
ⓘ
Registro y trazabilidad: Cada caso no completo conserva los datos ingresados hasta el momento de la interrupción, la pantalla exacta donde se finalizó el flujo y el timestamp de activación del botón de emergencia, para permitir auditoría posterior del uso del canal.
Pestaña "Casos no completados"
Listado de casos que no finalizaron el flujo por activación del botón de emergencia. Cada caso muestra mediante un tag la pantalla donde se interrumpió el flujo (Tipo de paciente, Área médica, etc.), fecha y hora de la solicitud.
Clic para ampliar
10
Dashboard Operativo
Centraliza métricas de uso y desempeño del sistema. Accesible para el rol Admin Médico, permite monitorear la distribución de niveles de triage, la activación de Red Flags, el volumen de casos por período y el estado del flujo de atención.
ⓘ
Uso recomendado: El dashboard es la pantalla de acceso inicial recomendada para el administrador al comenzar cada jornada. Permite detectar anomalías en la distribución de niveles de triage y actuar sobre la configuración antes de que impacten en la atención al paciente.
Vista consolidada de los indicadores clave del sistema para la toma de decisiones ejecutiva. Muestra en tiempo real el volumen total de triages del período, la distribución de casos por nivel de emergencia y por área clínica, y los accesos directos a las vistas de detalle. Es la pantalla de entrada recomendada al inicio de cada jornada de administración.
Pantalla principal del dashboard
KPIs principales: volumen de triages, alertas activas y estado del sistema en tiempo real
Clic para ampliar
Proporción de casos por área y por nivel
Distribución relativa de casos por área clínica y por nivel de triage (Rojo / Naranja / Amarillo / Verde) en el período seleccionado
Clic para ampliar
Indicadores de eficiencia operativa del proceso de triage. Permite identificar picos de demanda, variaciones en el tiempo de atención y tendencias de resolución a lo largo del tiempo. Útil para detectar cuellos de botella en el flujo operativo y justificar ajustes de dotación o configuración del sistema.
Casos por día · Tiempo de resolución · Tendencia
Volumen de casos procesados por día, tiempo promedio de resolución y curva de tendencia temporal del período
Clic para ampliar
Casos por día
Volumen diario
Cantidad de triages completados por jornada. Permite detectar días atípicos de alta demanda.
Tiempo de resolución
Promedio por caso
Tiempo transcurrido desde el inicio del triage hasta la entrega del resultado al operador.
Tendencia
Evolución temporal
Curva de tendencia del tiempo de resolución. Permite anticipar degradación del desempeño operativo.
Análisis de patrones clínicos derivados del uso real del sistema. Identifica los síntomas individuales con mayor frecuencia de aparición y las combinaciones de síntoma + modificador más recurrentes. Esta información es insumo directo para la revisión periódica de las reglas clínicas y para detectar posibles brechas de cobertura en el catálogo de síntomas configurado.
Síntomas más frecuentes
Ranking de síntomas principales por frecuencia de selección en el período, con desglose por área clínica
Clic para ampliar
Indicadores de calidad y concordancia clínica del motor de triage. Incluye la distribución de errores por nivel, la concordancia del semáforo de triage y del canal de derivación recomendado, las tendencias temporales de estos indicadores, y la vista de combinaciones de síntoma + modificador como insumo para la revisión periódica de patrones clínicos. Panel clave para evaluar la fiabilidad clínica del sistema y fundamentar decisiones de ajuste de reglas.
Combinaciones síntoma + modificador
Combinaciones síntoma + modificador con mayor recurrencia en el período: insumo para la revisión clínica de patrones sistemáticos y cobertura del catálogo
Clic para ampliar
Concordancia · Errores · Tendencias
Distribución de errores por nivel, concordancia del semáforo de triage y del canal recomendado, con evolución temporal de los indicadores de calidad
Clic para ampliar
Distribución de errores
Por nivel de triage
Proporción de casos con disconformidad auditada por nivel (Rojo / Naranja / Amarillo / Verde). Permite identificar en qué nivel el sistema falla con mayor frecuencia.
Concordancia de semáforo
Sistema vs. Auditor
Porcentaje de casos en que el nivel asignado por el sistema coincide con el nivel esperado por el auditor médico. Indicador central de fiabilidad clínica.
Concordancia de canal
Derivación recomendada
Coincidencia entre el canal de derivación sugerido por el sistema (guardia, domicilio, turno programado) y el criterio del auditor.
Tendencias
Evolución temporal
Curvas de evolución de concordancia y errores a lo largo del tiempo. Permite evaluar el impacto de cambios de configuración sobre la calidad clínica.
Vista de lista de casos que componen el filtro o gráfico seleccionado en el dashboard. Permite hacer drill-down desde cualquier métrica agregada hasta los casos individuales que la originan, con acceso directo al detalle de cada triage. Útil para el auditor y el administrador cuando necesitan trazar el origen de un indicador o identificar casos atípicos que justifiquen una revisión de reglas clínicas.
ⓘ
Navegación contextual: Esta vista se activa desde cualquier gráfico o tabla del dashboard al hacer clic en un segmento específico. Los casos listados reflejan el filtro activo (período, área, nivel, operador) vigente en ese momento.
Lista de casos del filtro seleccionado
Listado de casos individuales que componen el segmento o filtro activo en el dashboard, con acceso directo al detalle de cada triage
Clic para ampliar
Casos de Uso · Referencia Clínica
Ejemplos Prácticos por Área Clínica
Casos de referencia para entender cómo el sistema calcula el puntaje y asigna el nivel de emergencia en distintos escenarios clínicos.
1
Caso Cardiovascular – Síncope con factores de riesgo
Caso real – Basado en captura de pantalla del sistema
Área
Cardiovascular
Síntoma
Desmayo (síncope) — cardio_s1
Modificadores
Con cambios súbitos de posición (Moderado) · Trastornos de la conciencia (Mayor)
Factores
Embarazo (+20)
VAS
5 → ×3 = 15 pts
Evolución
Empeora rápido · +10 pts
75 puntos
ROJO · Emergencia Absoluta → Admisión en Guardia/Emergencias
Clave del caso:El modificador Mayor "Trastornos de la conciencia" (20 pts) combinado con el modificador Moderado "Cambios súbitos de posición" (10 pts) alcanzan el tope de 30 pts en modificadores. El factor de riesgo Embarazo suma 20 pts adicionales. Con evolución "Empeora rápido" (+10 pts) y un VAS de 5 (+15 pts), el total de 75 pts supera ampliamente el umbral ROJO de 60 pts.
2
Caso Neurológico – Cefalea con fiebre
Caso de ejemplo – Nivel Naranja
Área
Neurológico (15 pts base)
Síntoma
Cefalea – Dolor de cabeza — neuro_s2
Modificadores
Fiebre con gran repercusión sobre el estado general (Moderado)
Factores
Edad >65 años (+15)
VAS
4 → ×3 = 12 pts
Evolución
Menos de 48hs · +5 pts
57 puntos
NARANJA · Emergencia Mayor → Guardia / Médico a domicilio / Teleconsulta
Base neuro: +15Modificador: +10Factor edad: +15VAS: +12Evolución: +5
Clave del caso:El área Neurológico suma 15 pts base. La edad >65 activa la condición withRisk(umbral NARANJA: ≥45 pts · umbral ROJO: ≥60 pts). Con un VAS moderado de 4 (+12 pts) y evolución reciente — menos de 48hs (+5 pts) — el total de 57 pts cae en rango NARANJA: supera el umbral de 45 pts pero no alcanza el de 60 pts para ROJO.
3
Caso Respiratorio – Falta de aire leve
Caso de ejemplo – Nivel Amarillo
Área
Respiratorio
Síntoma
Falta de aire (Disnea) — resp_s4
Modificadores
Asmático severo o EPOC (Moderado) · Fiebre con buena apariencia (Moderado)
Modificadores: +20VAS: +12Evolución: +5Sin factores de riesgo
Clave del caso:Sin factores de riesgo (noRisk), el umbral Amarillo es de 40 pts. Al estar por debajo pero con síntomas moderados, el operador puede optar por teleconsulta o médico a domicilio según criterio clínico.
4
Caso con Red Flag activa
Caso de ejemplo – ROJO directo por Red Flag
Red Flag seleccionada
Síntomas neurológicos repentinos
Flujo
Se interrumpe en Paso 1. No se completan los pasos restantes.
Puntaje calculado
No aplica
ROJO DIRECTO
Red Flag activa → Admisión en Guardia/Emergencias (inmediato)
Regla absoluta:Las Red Flags tienen precedencia sobre todo el sistema. No existe puntaje suficientemente bajo para anular una Red Flag. El operador debe derivar a guardia de forma inmediata.
5
Caso de deduplicación de modificadores
Este caso ilustra cómo el sistema maneja un modificador repetido en múltiples síntomas:
Caso de ejemplo – Deduplicación en acción
Síntoma 1
Dolor Abdominal · Fiebre con gran repercusión (Moderado = 10 pts)
Síntoma 2
Vómitos · Fiebre con buena apariencia (Leve = 0 pts)
UI muestra
Fiebre → una sola vez al usuario
Scoring aplica
Fiebre = Moderado (máxima severidad entre los síntomas activos) → 10 pts
No suma doble
El modificador NO se aplica dos veces aunque esté en dos síntomas
Importante para auditoría:Si al revisar un caso el puntaje parece menor al esperado, puede deberse a deduplicación. El sistema aplica MAX severidad pero cuenta el modificador una sola vez.
Modificadores: 0VAS: +6Evolución: 0Sin factores de riesgo
Clave del caso:Un puntaje de 6 pts, muy por debajo del umbral Amarillo (40 pts sin riesgo), clasifica como VERDE. El paciente puede ser derivado a consultorio o teleconsulta programada sin carácter de urgencia. Este es el escenario típico de consultas dermatológicas leves.
7
Caso Oftalmológico – Recomendación por excepción
Caso de ejemplo – Derivación con recomendación específica
Área
Oftalmología
Síntoma
Ojo rojo con dolor
Modificadores
Disminución de la agudeza visual (Mayor = 20 pts)
Factores
Ninguno
VAS
6 → ×3 = 18 pts
Evolución
Menos de 48hs · +5 pts
43 puntos
AMARILLO · Urgencia → Guardia Oftalmológica
Modificador Mayor: +20VAS: +18Evolución: +5Área con excepción
Recomendación por excepción:Al tratarse de un área con recomendaciones específicas (Oftalmología), el sistema no muestra las recomendaciones genéricas de nivel Amarillo, sino que ofrece opciones especializadas como Guardia Oftalmológica o Consultorio Oftalmológico, según la configuración definida en el Backoffice.
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Caso Pediátrico – Fiebre alta en lactante
Caso de ejemplo – Paciente pediátrico con Red Flag
Tipo paciente
Pediátrico
Red Flag seleccionada
Fiebre alta en bebé menor de 3 meses
Flujo
Se interrumpe en paso de Red Flags. No se completan los pasos restantes.
Puntaje calculado
No aplica — Red Flag pediátrica activa
ROJO DIRECTO
Red Flag pediátrica → Admisión en Guardia/Emergencias (inmediato)
Particularidad pediátrica:Las Red Flags pediátricas se gestionan en una lista separada a las de adultos. La fiebre alta en lactantes menores de 3 meses es una emergencia médica que activa ROJO directo independientemente de cualquier otro síntoma. El operador debe confirmar la edad del paciente y derivar inmediatamente.
Módulo QA / Pruebas · Para Dev & QA
Plan de Pruebas y Validación Funcional
Resumen de cobertura de testing, casos de prueba end-to-end con evidencia y trazabilidad con las historias de usuario del sistema de triage.
1
Cobertura de testing
El plan de pruebas abarca 331 casos de prueba distribuidos en 6 módulos funcionales, cubriendo flujos de paciente, operador, cálculo de puntuación, auditoría, backoffice y administración.
Fuente: Documento completo de casos de prueba disponible en el archivo Casos de prueba (Google Sheets) con detalle paso a paso, datos de prueba, resultados esperados y links a evidencia por cada caso.
2
Casos E2E de aceptación funcional
Los 10 casos end-to-end más críticos de aceptación funcional y clínica del producto. Cada caso valida un flujo completo de principio a fin, cubriendo las principales combinaciones de módulo, rol y regla de negocio.
ID
Prioridad
Escenario
Resultado
Evidencia
TC-E2E-001
Crítica
Paciente autogestión completa flujo estándar no urgente
Estado actual: Los 10 casos E2E fueron ejecutados y aprobados. Cada uno cuenta con evidencia en video o capturas almacenadas en Google Drive.
3
Trazabilidad con Historias de Usuario
El plan de pruebas está alineado con las 35 historias de usuario documentadas en el sistema. A continuación se presenta el índice completo organizado por módulo.
US-15 Gestión de síntomas por área (con SNOMED CT)
US-16 Gestión de modificadores clínicos
US-17 Gestión de Red Flags (adulto y pediátrico)
US-18 Configuración de mensajes de recomendación
US-19 Configuración del sistema de puntuación
US-20 Configuración de umbrales de estratificación
US-21 Publicación controlada de nueva versión de configuración
US-22 Rollback a versión anterior de configuración
MÓDULO BACKOFFICE — Médico Auditor
US-23 Revisión y validación de casos de triage
US-24 Visualización de KPIs de desempeño del triage
US-26 Visualización detallada de alerta Red Flag
US-27 Visualización del flujo completo de triage
US-28 Registro de evaluación clínica por caso
US-29 Historial completo de auditorías realizadas
US-30 Revisión de caso individual desde el historial
MÓDULO DASHBOARD OPERATIVO
US-31 Visualización del Overview Ejecutivo
US-32 Monitoreo de Operaciones en tiempo real
US-33 Análisis de Inteligencia Clínica
US-34 Vista de Auditoría en el Dashboard
US-35 Drill-down a Lista de Casos por filtro de Dashboard
INTEGRACIÓN Y TRAZABILIDAD
US-25 Registro de trazabilidad completa por caso
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Documento completo: Las historias de usuario con criterios de aceptación, reglas de negocio y dependencias se encuentran en Historias de Usuario (Google Docs).
